LTV (Customer Lifetime Value)
El ingreso total que esperas ganar de un cliente durante todo el tiempo que te compre.
Definición
El LTV es el valor total en dólares de un cliente, no solo su primera venta. Si un cliente de un salón viene mensualmente a $80 por un promedio de 3 años, ese cliente vale $80 x 12 x 3 = $2,880, no $80.
Este número cambia cómo gastas en marketing. Un negocio que piensa que cada cliente vale $80 no gastará $200 para conseguir uno. Un negocio que sabe que el LTV real es $2,880 felizmente gastará $400 por ese cliente. LTV menos CAC es la ganancia real por cliente. Optimizar el LTV (a través de recompra, upsells, retención) suele ganarle a perseguir más prospectos. Ver planes.
Por qué importa en Miami
La población transitoria de Miami (snowbirds, mudanzas, turistas) puede acortar el LTV en algunos negocios. Asegurar locales leales de barrios como Coral Gables y Pinecrest estabiliza el número.
Ejemplo
Una clínica dental en Brickell descubre que el LTV promedio del paciente es $4,800 en 6 años, así que gastar $300 por paciente nuevo en Google Ads es una decisión obvia.
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